CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

DANH MỤC

Video

Thương hiệu

Bản tin Phúc Long

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Website: Trung tâm phân phối ắc quy Phúc Long – phuclongidco.vn

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website Phúc Long thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích:
- Xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng và giao hàng ắc quy trên toàn quốc.
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, bảo hành, bảo trì sản phẩm.
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, chương trình tri ân khách hàng (nếu khách đồng ý).
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm người dùng trên website.
Các loại thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin hóa đơn.
- Thông tin phương tiện (loại xe, dòng xe, dung lượng ắc quy đang dùng hoặc quan tâm).
- Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi của khách hàng.

Thông tin khách hàng được sử dụng để:
- Xác nhận đơn hàng, thỏa thuận thời gian – địa điểm giao ắc quy.
- Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả theo chính sách của Phúc Long.
- Gửi thông báo về các thay đổi liên quan đến dịch vụ, điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật.
- Phân tích, đánh giá thị hiếu để cải thiện sản phẩm và dịch vụ (dữ liệu được tổng hợp, không định danh từng cá nhân).
Phúc Long cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích đã thông báo và không sử dụng trái với quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân.

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Phúc Long cho đến khi:
- Khách hàng có yêu cầu hủy/xóa thông tin; hoặc
- Phúc Long chấm dứt hoạt động các dịch vụ liên quan.
Trong mọi trường hợp, thời gian lưu trữ sẽ tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành về lưu trữ hồ sơ giao dịch điện tử và bảo vệ thông tin cá nhân.

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các bên sau:
- Bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật – bảo hành của Phúc Long để phục vụ trực tiếp cho giao dịch với khách.
- Các đối tác vận chuyển, lắp đặt, đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Phúc Long không cung cấp, chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Khách hàng có thể liên hệ theo thông tin trên khi cần hỏi về việc thu thập, sử dụng, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân mà Phúc Long đang lưu trữ.
- Yêu cầu xóa hoặc tạm dừng sử dụng thông tin cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Khiếu nại về việc sử dụng thông tin trái với mục đích đã thông báo.
Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên website.
- Tự bảo mật thông tin đăng nhập vào tài khoản (nếu có) và thông báo ngay cho Phúc Long nếu phát hiện truy cập trái phép.

Phúc Long cam kết:
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích.
- Không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại trái pháp luật.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu, Phúc Long sẽ:
- Thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định.
- Thực hiện ngay các biện pháp khắc phục, hạn chế thiệt hại phát sinh.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc trái phép, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
- Email: phuclong.battery@gmail.com
- Hotline: 0934 829 578 - 0939 306 839
- Hoặc gửi văn bản trực tiếp đến địa chỉ trụ sở của Phúc Long.
Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Phúc Long sẽ phản hồi, nêu rõ hướng xử lý và phối hợp với khách hàng, cơ quan có thẩm quyền (nếu cần) để giải quyết.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và mô hình kinh doanh trong từng thời kỳ.
Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website phuclongidco.vn. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung mới.